高溫下“到點才能進站候車”有失人性化
2023-7-14 15:01 查看: 504近日,有乘客發布視頻稱,湖南株洲茶陵南站不讓購票乘客進入候車廳,炎炎夏日,提著大包小包的乘客只能在候車廳外的廣場上等候。該乘客表示,外面好比烤箱,讓我們在外面站著不讓進候車廳。
稍有生活常識的人都能想到,高溫之下身處火車站廣場,是一種什么樣的感受。對此,鐵路方面表示,與全天營業的大站不同,茶陵南站列車班次較少,為分段時間營業,候車廳在非運營時間是關閉的。
有車經停才開放候車廳,在火車站工作人員看來,這是在按規定辦事,想必也自有其客觀原因。然而,面對乘客承受著高溫暴曬的煎熬,在自己方便和旅客舒適之間,在死守規定和便民服務之間,火車站應有孰輕孰重的基本判斷。作為公共服務機構,不把旅客冷暖放在心上,固執地“到點開門”,讓乘客高溫下也必須“到點才能進站候車”,顯然缺乏基本的人文關懷和起碼的管理溫度。
延長車站候車室營業時間,將原來5個零散的營業時間段調整為6:10-7:50、10:30-20:30這2個營業時間段;在非營業時間段,引導旅客到售票廳臨時休息區休息……茶陵南站迅速回應并積極整改,態度值得肯定。全國像茶陵南站這樣的火車站還有不少,有的近期也出現過類似情況,引發輿論熱議。茶陵南站可以及時整改,其他地方不妨以此為契機對照檢查一番,看有沒有此類問題,做到有則改之、無則加勉,更好地服務旅客出行之路。
這件事告一段落,但帶給我們的思考遠未結束。提升服務質量,人性化、精細化是重要考量。無論制定規定還是執行規定,都要在這方面更用心、更用力,以群眾利益、群眾需求為出發點和落腳點,認真傾聽群眾呼聲,根據現實情況和群眾變化了的需求及時作出調整優化。近年來,一些地方政務服務大廳推出“午間不間斷”服務,不少婚姻登記機構在非工作日的5月20日“為愛加班”,都是人性化、精細化服務的生動體現。期待以人為本的理念深入人心,精細、周到的服務更多一些,讓人們感受到更多的暖意和幸福。